Загруженный файл CV

ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ

• Русский (C2 — в совершенстве)
• Английский (B2 — средне-продвинутый)

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

• Легко нахожу общий язык с людьми.
• Уважаю чужое мнение.
• Ответственно отношусь к выполнению поручений.
• Соблюдаю порядок на рабочем месте.
• Сохраняю спокойствие в конфликтных ситуациях.

ПРОФ НАВЫКИ

• Стратегическое планирование.
• Работа в условиях многозадачности.
• Аналитика и отчётность.
• Коммуникация в мультикультурной среде.
• Координация в гуманитарной среде.
• Управление кейсами.
• Адаптивность.
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Автономность.

ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

• Гражданство: Республика Молдова
• Город проживания: Кишинев
• Дата рождения: 6 апреля 1992 (33 года)
• Пол: Мужской
• Семейное положение: Холост

ОПЫТ РАБОТЫ 2 ГОДА 4 МЕСЯЦА

Acted

• Период работы: август 2023 - март 2025 (1 год 8 месяцев)
• Должность: Protection Case Officer

Обязанности:

• Управление кейсами.
• Координация проектов в гуманитарной сфере.
• Эффективная межкультурная коммуникация.
• Анализ данных и отчётность.
• Многозадачность и стрессоустойчивость.
• Стратегическое и операционное планирование.

CodeWorks

• Период работы: декабрь 2021 - июль 2022 (8 месяцев)
• Должность: Customer Service Specialist

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов по телефону, email, в мессенджерах.
• Подбор решений под запрос клиента.
• Решение конфликтных ситуаций, работа с претензиями.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
• Ведение документации и учет обращений в CRM-системе (регистрация, отслеживание, закрытие тикетов).
• Взаимодействие с другими отделами для комплексного решения вопросов.
• Проведение пост-обратной связи (follow-up) для оценки удовлетворенности клиентов.
• Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных регламентов.

КУРСЫ И ТРЕНИНГИ

• Protection Mainstreaming (disasterready.org, 2023)
• Gender-Based Violence and Child Protection Case Management Steps (disasterready.org, 2023)
• Basic Principles of Disability Inclusion in Humanitarian Response (disasterready.org, 2023)
• Prevention of Sexual Exploitation and Abuse PSEA (disasterready.org, 2023)
• Professional Standards for Protection Work (disasterready.org, 2023)
• Core Humanitarian Essentials (disasterready.org, 2024).